Estudio de mercados dirigido a conocer los niveles de sastifacción de los usuarios con relación a los servicios prestados por la empresa Aguas de Cartagena S. A. E. S. P
Se define la investigación de mercados como el diseño, la recopilación, el
análisis y el informe sistemático de datos y descubrimientos pertinentes para
una situación de mercadotecnia especifica a la cual se enfrenta una
organización.1
La anterior definición nos muestra, de manera muy ilustrada
todos los alcances que tiene una investigación de mercados en la necesidad de
buscar cualquier tipo de información.
Nuestro estudio empieza con la necesidad que tiene la empresa AGUAS DE
CARTAGENA S.A E.S.P en determinar cuantitativamente el nivel de
satisfacción de los abonados. Como sabemos, determinar el nivel de
satisfacción de un servicio (Servicio: es cualquier actividad o beneficio que una
parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y que no da como
resultado la propiedad de nada.2
), no es tan sencillo como determinar el nivel
de satisfacción de un bien (debido a su tangibilidad).
La ciudad de Cartagena presenció el cambio de una empresa de servicios de
acueducto y alcantarillado pública, hacia una empresa de servicios de
economía mixta (50% del distrito, 45.9% de Aguas de Barcelona y 4.1% de
accionistas privados), esta última mejorando el servicio de acueducto y
alcantarillado de la ciudad.
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