Publicación: Diseño del proceso de gestión en matricula académica estudiantil de pregrado que permita el mejoramiento de la atención a los usuarios
| dc.contributor.advisor | Vásquez Aguilar, Jenifer Yoris | |
| dc.contributor.author | Arroyo Chiquillo, Eider Luis | spa |
| dc.contributor.author | Giacometto Barragán, Daniel Alberto | spa |
| dc.coverage | Cartagena, Colombia | spa |
| dc.coverage.spatial | Cartagena | |
| dc.date | 2025 | |
| dc.date.accessioned | 2025-08-16T06:45:22Z | |
| dc.date.issued | 2025 | spa |
| dc.description.abstract | El proceso de matrícula académica estudiantil de la Universidad Tecnológica de Bolívar presenta niveles bajos de eficiencia y satisfacción de los usuarios y con poca estandarización, existencia de actividades que hacían del proceso una situación redundante, la ausencia de un enfoque sistemático generaba demoras y frustración en los estudiantes y el personal involucrado. Para abordar este tipo de problemas, se tuvieron en cuenta diferentes métodos y conceptos que ayudaron a la resolución de este. Se implemento un enfoque de lean manufacturan que busca la eliminación de desperdicios y la optimización de procesos, buscando, identificando y eliminando actividades que no agregaban valor al proceso. Se utilizo como un ejemplo de gestión de mejora continua el Ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar; Actuar), se realizaron ciertas evaluaciones para identificar las áreas a mejorar y los puntos críticos del proceso actual de la universidad, de esa manera se pudo ajustar procedimientos y la adaptación de estos. | spa |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
| dc.description.degreename | Ingeniero Industrial | |
| dc.description.funder | Universidad Tecnológica de Bolívar | spa |
| dc.format.extent | 44 páginas | |
| dc.format.medium | Recurso electrónico | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.citation | Arroyo Chiquillo, E. L., & Giacometto Barragán, D. A. (2025). Diseño del proceso de gestión en matrícula académica estudiantil de pregrado que permita el mejoramiento de la atención a los usuarios [Proyecto de ingeniería de pregrado, Universidad Tecnológica de Bolívar]. Universidad Tecnológica de Bolívar. | spa |
| dc.identifier.instname | Universidad Tecnológica de Bolívar | spa |
| dc.identifier.local | 658.4013 A779 | |
| dc.identifier.other | alma:57UTB_INST/bibs/99694031205731 | |
| dc.identifier.reponame | Repositorio UTB | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12585/14124 | |
| dc.identifier.url | https://utb.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/57UTB_INST:57UTB_INST/1248416440005731 | |
| dc.language | spa | eng |
| dc.publisher | Universidad Tecnológica de Bolívar UTB | spa |
| dc.relation | alma:57UTB_INST/bibs/collections/8114505190005731 | |
| dc.relation.hasversion | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial 4.0 Internacional | |
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| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject.proposal | Mejoramiento continuo | |
| dc.subject.proposal | Administración de la calidad total | |
| dc.subject.proposal | Satisfacción del cliente | |
| dc.subject.proposal | Control de procesos | |
| dc.subject.proposal | Estudiantes universitarios -- Servicios administrativos | |
| dc.title | Diseño del proceso de gestión en matricula académica estudiantil de pregrado que permita el mejoramiento de la atención a los usuarios | spa |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dcterms.audience | Público general | spa |
| dspace.entity.type | Publication | |
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