Identificación de la cadena de suministros de la empresa Transpormar Ltda. con el fin de proponer mejoras para elevar la prestación del servicio y la satisfacción de los clientes /

Abstract

En la presente monografía se evalúa la cadena de suministros de la Empresa Transpormar Ltda., en el ámbito local de las empresas prestadoras de servicios de transporte marítimo, identificando el eslabón más débil en esa estructura funcional y con la finalidad de proponer estrategias de mejoras, que propendan por una mayor satisfacción de los clientes que acceden a sus servicios. Este estudio se precisa desde el problema que se ha denominado como la “disminución de la demanda de los servicios ofrecidos por Transpormar Ltda.”, y que representa una gran preocupación para la Gerencia de la empresa objeto del estudio por la perdida de sus oportunidades de mercado. Para ello este estudio de caso se pensó en una investigación en dos etapas: una primera, de carácter histórica-descriptiva, que busca las fuentes primarias del problema a partir de la información suministradas por la misma empresa. Una segunda etapa, concebida como una investigación descriptiva, que mediante el análisis de la situación actual de la empresa y del contexto comercial en que se desenvuelve sus actividades permita aportar elementos concretos para dar una solución, pensada desde la ingeniería, a tal situación.