Hoy día una de las estrategias mas utilizadas para mantener la competitividad y
posicionamiento en el mercado de las empresas es sin lugar a dudas enfocarse en
la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes.
La Producción en masa pasó a otro plano, el mercado se volvió mas exigente y la
economía comenzó a depender de él. Surgió la competencia internacional, en
donde las empresas con el objeto de posesionarse globalmente fueron
perfeccionando sus productos, agregándoles valor a fin de diferenciarlos y
alcanzar el liderazgo.
Algunas de las estrategias adoptadas para satisfacer las necesidades de los
clientes han sido reducir costos, incrementar la productividad y mejorar la calidad
del producto o servicio; En otras palabras se desea la calidad exigida y el costo
esperado en el tiempo establecido.
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