(2011) Beltrán Hernández, María de los Reyes; Olivares Guerra, Gina; Acuña Barrios, Luis Alberto
Si bien es claro que todas las organizaciones buscan ser exitosas en su medio de
negocio, es también claro que cada una debe tener un enfoque que interese a los
clientes y que las identifique por su producto o servicio que ofrece.
Esta es una realidad que pocas empresas tienen en cuenta y por consiguiente entran a
jugar un papel de repetición e imitaciones sin agregar un sabor diferenciador que las
destaque.
Las empresas de telecomunicación que mencionamos en nuestro articulo; aun no han
logrado ese detonador que despierte el deseo del consumidor; pero con tácticas y
estrategias puntuales y añadiendo o multiplicando valor pueden lograr captar y
mantener clientes, al igual que poder mantenerse a largo plazo como una empresa
innovadora que pretende conquistar a sus clientes en vez de entrar en guerras
constantes que no les permiten crecer en su entorno industrial.
