Administración de Empresas

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Diagnóstico situacional del servicio de transporte intermunicipal y la gestión organizacional de la empresa "COOTRANSTUR" a partir de la vigencia del decreto 0480 de 2003
(2004) Aguilera Madera, Jesús Eduardo; Buendía Puello, Miguel; Salazar Caamaño, Octavio Alfredo
En el presente documento se pretende identificar la situación actual de COOTRANSTUR LTDA., en lo que se refiere al nivel de eficiencia y efectividad en la prestación del servicio de transporte que cubre la ruta de Turbaco – Cartagena, del mismo modo busca describir los efectos del decreto 0480 de 2001 entendido éste como un factor externo del macroambiente. Y teniendo en cuenta estas consideraciones, la empresa COOTRANSTUR LTDA., puede controlar estos eventos externos para que no afecte su desarrollo organizacional y la gestión que ejerce en los diferentes procesos de trabajo y los mecanismos de control en las actividades desempeñadas. Por su parte, se concibe los conceptos de cliente interno y cliente externo, en el caso de los conductores y ayudantes que son los que transmiten la imagen de la Cooperativa mediante el trato, la manera de conducir, la manera de cobrar, y en general de cualquier contacto que genere una impresión al usuario, sea esta positiva o negativa, del servicio que presta la Cooperativa.