Diseño de un plan de implementación de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2015 en el área asistencial de la IPS BI-Medical S.A.S.
Portada
Citas bibliográficas
Gestores Bibliográficos
Indexadores
Código QR
Métricas
Director
Autor corporativo
Recolector de datos
Otros/Desconocido
Director audiovisual
Editor
Fecha
Citación
Título de serie/ reporte/ volumen/ colección
Es Parte de
Resumen en español
El proyecto aborda la necesidad de fortalecer la gestión de calidad en el área asistencial de la IPS BI-MEDICAL S.A.S., institución de salud que, pese a tener procesos establecidos, carece de un sistema de gestión de calidad formal conforme a estándares internacionales, afectando su eficiencia, cumplimiento normativo y satisfacción de usuarios. Se propone el diseño de un plan de implementación basado en la norma ISO 9001:2015 (ISO, 2015), bajo la metodología PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) (ISO, 2015), buscando estandarizar procesos, documentar procedimientos, gestionar riesgos y fomentar una cultura de mejora continua. Dentro del proyecto, se resumieron como requisitos fundamentales: realizar un diagnóstico organizacional, identificar brechas frente a los requisitos de la norma, diseñar herramientas de control y seguimiento, y evaluar los costos y beneficios de la implementación. Se consideraron los siguientes estándares de ingeniería: ISO 9001:2015 (gestión de calidad) (ISO, 2015), ISO 31000:2018 (gestión de riesgos) (ISO, 2018) y las regulaciones nacionales del sector salud colombiano (Ministerio de Salud y Protección Social, 2020). Entre los productos desarrollados se encuentran: el informe diagnóstico, un plan detallado de implementación del SGC, flujogramas de procesos en BPMN, formatos de estandarización documental, matriz de riesgos, manual de funciones propuesto y análisis de costo-beneficio. El proyecto integró conocimientos de cursos como Gestión de la Calidad, Ingeniería de Procesos, Gerencia de Proyectos, Estadística Aplicada, Gestión del Talento Humano y Gestión de Riesgos. Durante el desarrollo, el equipo adquirió nuevas habilidades, tales como la aplicación práctica de normas ISO, elaboración de diagnósticos organizacionales, diseño de herramientas de gestión de calidad, análisis de riesgos, planificación estratégica de la calidad, trabajo colaborativo y comunicación efectiva en ambientes organizacionales reales.
Resumen
Trabajo de grado -- Facultad de Ingeniería