En la actualidad, muchos de los usuarios delSENA (Centro para la Industria petroquímica,
Regional Bolívar) se quejan o presentan inconformidad en relación a la cobertura,
potencia de señal y velocidad de transmisión del sistema Wi-FIque actualmente ofrece el
centro. Por tales motivos se desarrollaron mecanismos para medir esa percepción que los
usuarios tienen del servicio prestado. El método elegido es una encuesta escrita realizada
de forma anónima a los diferentes usuarios o beneficiarios de dicho sistema. Todo lo
anterior es con el fin de tener indicadores visibles sobre cómo se encuentra la calidad del
servicio actualmente y como mejoraría con la implementación de nuestra propuesta.
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