Hola no me olvides...soy tu cliente
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Date
2012
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Abstract
En los últimos años las empresas han venido trabajando en la generación de valor y
diferenciación de sus productos y servicios con el fin de incrementar el índice de
fidelidad de los clientes, definiéndola como factor clave de éxito en la rentabilidad del
negocio, delegarle la definición e implementación de la estrategia de fidelización de
clientes y reducción de churn. Para algunas empresas, el servicio de postventa es
fundamental porque aporta mucho valor al cliente, se trata de un elemento clave para
su satisfacción y consecuente fidelización, los servicios de garantía, asesoría y
capacitación postventa son un compromiso adquirido y tienen que ser realizados de
forma impecable para mantener la buena imagen de la empresa. Es importante
destacar aquí, que los procesos de servicios, como por ejemplo la atención de quejas y
reclamos son procesos críticos para la operación de la empresa, por esta razón la
mejora en los procesos de servicios debe ser enfocada a minimizar la complejidad de la
operación, disminuyendo las posibilidades de error humano involuntario, principalmente
durante la interacción con el cliente.