Gestión virtual de clientes aplicado a una biblioteca universitaria
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Date
2012
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Abstract
En un entorno cada vez más globalizado y competitivo, las bibliotecas deben
adaptarse a los cambios permanentes en las necesidades de información y de
servicios de sus usuarios, transformadas y amplificadas por la constante
evolución de las Tecnologías de la Información y de la comunicación. La
implantación de servicios que superen las barreras físicas y temporales son y
serán necesarias para garantizar la sostenibilidad y posicionamiento de la
biblioteca de la Universidad Tecnológica de Bolívar en la mente del cliente. En
estos entornos la referencia virtual es uno de los atributos de valor más
demandados y obligatorios, sobre todo teniendo en cuenta el segmento de
usuarios al cual está enfocado el servicio.