Evaluación de los niveles de satisfacción de los usuarios que asisten a consulta externa en la ESE Cartagena de Indias
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Date
2010
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Abstract
En una sociedad, los servicios de la salud se constituyen en uno de los pilares
fundamentales para la procura del desarrollo en cuanto genera para el
individuo unas condiciones propias para el mejoramiento de su calidad de vida
y el aumento de su productividad1
. Es obvio que si las personas tienen un nivel
de salubridad alto, mayor será su disposición hacia el trabajo y así mismo será
la contribución en la generación de ingresos, lo cual aumentaría la propensión
hacia el crecimiento económico.
En Colombia, con la instauración de la ley 100 de 1993, el sistema de salud se
ha visto mejorado en muchos sentidos y con la creación de los regímenes
contributivo y subsidiado, se ha logrado un incremento significativo en la
focalización de las personas que merecen estos servicios y que en muchos
casos carecen de los recursos necesarios. Cartagena, por su parte, durante los
últimos años ha mostrado señales importantes de mejoramiento en las
condiciones de salud de los habitantes ampliando la cobertura y aumentando la
calidad2
, pero con aun muchos retos en cuanto a la atención prestada por las
principales entidades oficiales prestadoras del servicio.