Desarrollo del sistema integral del talento humano y estructuración del ciclo comercial consultivo para ASDAMBIENTALES S.A.S.

Abstract

ASDAMBIENTALES S.A.S., empresa dedicada a la consultoría e interventoría ambiental, enfrentaba una serie de dificultades estructurales derivadas de la ausencia de procesos formalizados, roles poco definidos y una gestión comercial empírica sin herramientas de trazabilidad, lo que generaba pérdida de oportunidades de negocio, demoras en la elaboración de propuestas y baja eficiencia operativa. El diagnóstico inicial evidenció que la elaboración de propuestas tardaba entre 2 y 3 días hábiles, solo cinco de quince procesos del área de talento humano estaban documentados, la tasa de conversión comercial era del 8% y el 80% de las cotizaciones no recibía seguimiento. Ante este panorama, el proyecto tuvo como objetivo general desarrollar un Sistema Integral del Talento Humano (SITH) y estructurar un ciclo comercial consultivo que permitiera fortalecer la gestión organizacional y mejorar la eficiencia interna de la empresa. Para ello se utilizó una metodología aplicada y secuencial basada en los principios de la Investigación–Acción y el ciclo PHVA, lo que permitió analizar la situación real, diseñar soluciones ajustadas y validarlas mediante pruebas piloto. Entre los resultados obtenidos se destacan la formalización de los 15 procesos del SITH, la actualización del organigrama, la creación del Manual de Perfiles de Cargo, la estructuración del ciclo comercial consultivo en cinco etapas y el desarrollo de un CRM funcional en Power Apps acompañado de un tablero analítico en Power BI. El análisis costo–beneficio demostró un impacto económico significativo: frente a una inversión inicial de $740.000, el proyecto generó un beneficio anual estimado de $28.800.000. En conclusión, la implementación del SITH y del ciclo comercial consultivo permitió 67 optimizar procesos, mejorar la trazabilidad comercial y aportar herramientas tecnológicas sostenibles que fortalecen la operación estratégica de la empresa.

Trabajo de grado -- Facultad de Ingeniería