Diseño de una estrategia efectiva para la implementación del sistema de gestión de la calidad conforme a la Norma ISO 9001:2008 en la Institución Educativa Simón Araujo ubicado en la ciudad de Sincelejo
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2012
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Abstract
El concepto de calidad en las organizaciones o instituciones se debe mirar en
términos de todos los procesos, los cuáles inician con el conocimiento de las
necesidades del cliente (estudiantes, padres de familia, comunidad educativa) y
terminan con la satisfacción de los requerimientos del cliente. La implementación
de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001 en diferentes
organizaciones se ha convertido en una práctica asertiva, ya que esta norma
establece las directrices a tomar en los diferentes procesos que existen en una
organización, basándose principalmente en un enfoque por procesos, sin
embargo su implementación como tal en instituciones de servicios de educación,
como son los establecimientos educativos no proporciona un entendimiento claro
en la interpretación de los principios de calidad y otras directrices, es por esto que
se hace necesario la implementación de un sistema de gestión de calidad como
estrategia y carta de navegación que oriente a las instituciones educativas a lograr
sus objetivos institucionales, para lograr esto se comenzó analizando la situación
actual de la institución frente al cumplimiento de lo dispuesto en una norma técnica
de calidad confiable que sirve como referente válido para iniciar un proyecto que
mejore la calidad de los servicios que se prestan en la institución.