Es la fidelización el camino del éxito de las empresas de servicios en Cartagena?
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Date
2011
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Abstract
En la actualidad muchas empresas de servicios de la ciudad de Cartagena prestan más
atención a la administración de sus negocios, de los recursos económicos, humanos y
materiales; dejando de lado el servicio al cliente y la fidelización de sus consumidores.
Este artículo tiene como como objetivo sensibilizar a los gerentes de empresas de
servicio en Cartagena acerca de la importancia de la fidelización de clientes como
estrategia fundamental en el desarrollo y sostenibilidad de sus negocios a través del
tiempo. Se presentará como ejemplo, dos empresas de servicio de la ciudad; una con
una amplia trayectoria y reconocimiento en el mercado local y la otra con una nueva y
exitosa oferta de servicios. De esta forma determinaremos si el éxito de estas se basa
en una estrategia de fidelización de clientes o si por el contrario su éxito se debe a una
situación coyuntural.
Al final de nuestro recorrido, daremos a conocer cuáles son los pasos para lograr una
estrategia de fidelización de clientes exitosa y que ventajas trae la implementación de
esta para las empresas