Abstract
En el presente documento se pretende identificar la situación actual de
COOTRANSTUR LTDA., en lo que se refiere al nivel de eficiencia y efectividad en
la prestación del servicio de transporte que cubre la ruta de Turbaco – Cartagena,
del mismo modo busca describir los efectos del decreto 0480 de 2001 entendido
éste como un factor externo del macroambiente. Y teniendo en cuenta estas
consideraciones, la empresa COOTRANSTUR LTDA., puede controlar estos
eventos externos para que no afecte su desarrollo organizacional y la gestión que
ejerce en los diferentes procesos de trabajo y los mecanismos de control en las
actividades desempeñadas. Por su parte, se concibe los conceptos de cliente
interno y cliente externo, en el caso de los conductores y ayudantes que son los
que transmiten la imagen de la Cooperativa mediante el trato, la manera de
conducir, la manera de cobrar, y en general de cualquier contacto que genere una
impresión al usuario, sea esta positiva o negativa, del servicio que presta la
Cooperativa.