El marketing en cualquier organización es aplicado para lograr el objetivo principal;
la satisfacción de la necesidad del cliente, empero este marketing externo es exitoso
si también se satisfacen las necesidades de los clientes internos, los cuales son el
contacto directo con el consumidor del servicio. Satisfacer al cliente interno es
entonces lograr en el consumidor, el objetivo buscado con el marketing externo. Las
organizaciones para lograr el éxito corporativo deben contemplar en su plan
estratégico una dirección que ofrezca a los clientes internos los elementos o
aspectos que despierten en cada uno de los empleados una motivación intrínseca
que contribuya a que el elemento central del triangulo del servicio interno jalone
significativamente hacia los resultados perseguidos por la organización de servicios.
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