Estudio de la incidencia de la calidad de los servicios prestados en los hoteles de una y dos estrellas de la ciudad de Cartagena de Indias en el nivel de satisfacción de sus huéspedes

Abstract

El trabajo se desarrolla bajo una investigación de tipo Descriptiva – Analítica, ya que el objetivo de este estudio se encuentra orientado a la caracterización del sector turístico en lo que respecta a la parte hotelera en la ciudad de Cartagena y más específicamente en hoteles de 1 y 2 estrellas. El tema del estudio es la satisfacción del cliente, de cuyo análisis se derivan estrategias y/o planes de mejoramiento para éstos, Adicionalmente se emplean técnicas de recolección de datos (observación directa y aplicación de encuestas mediante visitas a los hoteles).