Estudio de la incidencia de la calidad de los servicios prestados en los hoteles de una y dos estrellas de la ciudad de Cartagena de Indias en el nivel de satisfacción de sus huéspedes
El trabajo se desarrolla bajo una investigación
de tipo Descriptiva – Analítica, ya que el objetivo de este estudio se encuentra
orientado a la caracterización del sector turístico en lo que respecta a la parte
hotelera en la ciudad de Cartagena y más específicamente en hoteles de 1 y 2
estrellas. El tema del estudio es la satisfacción del cliente, de cuyo análisis se
derivan estrategias y/o planes de mejoramiento para éstos, Adicionalmente se
emplean técnicas de recolección de datos (observación directa y aplicación de
encuestas mediante visitas a los hoteles).
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