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Desing thinking como innovación en servicios

Resumen en español

El presente documento permite que la metodología Design thinking se ha convertido en los últimos años en una herramienta de gran utilidad para las empresas porque se enfoca principalmente en fomentar el recurso que genera mayor valor en los productos y servicios: innovación. Esto se debe a que, gracias a su aplicación, se generan soluciones que de otro modo no se habrían podido implementar, permitiéndoles a los desarrolladores ponerse en los zapatos de sus propios clientes o usuarios. Por ese motivo, esta metodología gira alrededor de la experiencia del usuario antes que en el producto. Es decir, mientras que en el proceso tradicional se partía del producto para definir la experiencia, este proceso parte al revés. Para hacer esté análisis se integran equipos multidisciplinarios, que generen tantas ideas como sea posible. Dada la escasa literatura científica que existía, al inicio de esta tesis, sobre la innovación en marketing resulta de gran interés contribuir a llenar este hueco ya que su estudio encontramo soluciones para abordar el nuevo escenario competitivo del comercio. Por tanto, en la presente tesis, se afronta el estudio del sector del comercio desde una doble perspectiva: por un lado, el análisis de la oferta (empresas) y por el otro, el análisis del comportamiento de la demanda (consumidores)