Diseño de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2000 al proceso de enseñanza-aprendizaje en el programa de ingeniería industrial de la Universidad Tecnológica de Bolívar

Abstract

La presente investigación se encontrará enmarcada dentro del orden exploratoriodescriptivo. Inicialmente, se presentará un esquema gráfico del Modelo para el Diseño e Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad según la Norma ISO 9001:2000 al proceso de Enseñanza-Aprendizaje de los programas de la institución. En este trabajo se diagnosticará el estado actual del Proceso EnseñanzaAprendizaje del Programa Ingeniería de Industrial de la Universidad Tecnológica de Bolívar empleando herramientas estadísticas y se diseñará su Sistema de Gestión de Calidad con base en la Norma ISO 9001:2000, con el fin de mejorar su calidad. Los resultados obtenidos en este trabajo contribuirán a que se identifiquen los elementos claves del Proceso de Enseñanza-Aprendizaje del Programa de Ingeniería Industrial y se asegure su calidad. Así mismo, el Sistema de Gestión de Calidad diseñado permitirá detectar con oportunidad las áreas de mejora que deben ser atendidas para ofrecer a los estudiantes las condiciones pertinentes para el desarrollo de su experiencia formativa donde puedan aprender lo que está establecido en su Plan de Estudio. Durante la construcción del Sistema de Gestión de Calidad se realizó una encuesta exploratoria a los docentes del Programa de Ingeniería Industrial con el fin de conocer su percepción acerca de elementos del Proceso de EnseñanzaAprendizaje.