Evaluación del proceso de recepción y despacho de carga y correo en la empresa Rafael Espinosa G. y Cia- Agente General de Deprisa en CTG, con la finalidad de diseñar propuestas de mejora
La continua evolución de los requerimientos de los clientes en los mercados de
servicio altamente competitivos, generan la necesidad imperiosa en las empresas de
actualizar permanentemente los procesos para hacerlos más competitivos frente al
mercado. En esta tarea, las organizaciones de servicio se valen de la estructuración
de estrategias tendientes a lograr la optimización de sus recursos, procurando
generar no solo un mejor servicio sino también un mayor margen de utilidad y
satisfacción de sus clientes.
La empresa RAFAEL ESPINOSA G. & CIA SCA (REG & CIA SCA), como
organización que se dedica al agenciamiento de servicios aeroportuarios, en su
interés de hacerse más competitivo y por requerimiento de sus clientes externos
para la certificación de proveedores, en especial la compañía AVIANCA S.A.
principal actor en los requerimientos del servicio, solicitaron la evaluación del
proceso de recepción y despacho de carga y correo, con la finalidad de diseñar
propuestas de mejora.
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