El transporte aéreo de pasajeros, además de ser un invento revolucionario, es
una de las actividades económicas más atractivas y rentables que existe, ya que
debido a la expansión económica de múltiples empresas y organizaciones,
miles de personas se desplazan a distintos destinos con el objeto de efectuar
alguna transacción o de disfrutar de temporadas vacacionales dirigiéndose a
algún destino turístico atraídos por la publicidad y las promociones ofrecidas
por las aerolíneas.
Por su parte, las aerolíneas proporcionan aeronaves modernas y seguras,
ofrecen diversidad de rutas e itinerarios además de las promociones como
estrategias para que los clientes potenciales utilicen sus servicios, y es a esto a
lo que básicamente se dedican las aerolíneas.
En Colombia dos de las aerolíneas más importantes son Avianca y Sam,
quienes sostienen un contrato de agenciamiento de la base de Cartagena con
Rafael Espinosa G. & Cía. S en C. que es la organización a la cual va dirigida
la presente investigación, y ésta última va encaminada a mejorar el servicio de
asistencia en tierra.
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