Publicación: Determinación del tamaño de la fuerza de trabajo optima y programación de turnos para el área de cajas en la empresa invercomer El Caribe S.A.S (Megatiendas)
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Resumen en español
Este proyecto se enfoca en abordar la ineficiencia en la programación de turnos en las cajas registradoras de Invercomer del Caribe S.A.S (Megatiendas), ubicada en el barrio Prado. El problema se manifiesta en la asignación manual de turnos, lo que genera largos tiempos de espera, altos costos operativos y niveles insatisfactorios de atención al cliente. Para solucionar este problema se propone desarrollar un modelo de programación lineal entera mixta que optimice tanto el tamaño de la plantilla como la programación de turnos, minimizando costes y manteniendo la calidad del servicio al cliente. El proyecto incluye la implementación de una aplicación web con el modelo de optimización. Se espera que la solución propuesta no sólo mejore la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, sino que también reduzca significativamente los costos operativos asociados. Los resultados del proyecto proporcionan una valiosa herramienta para la toma de decisiones estratégicas en la gestión de personal.