Durante el Primer semestre de 2017 se realizó encuesta a una muestra de Mipymes del
sector de la construcción de vivienda en el Departamento de Sucre; del análisis de los datos
recogidos se presentan los resultados obtenidos para identificar la relación que existe entre:
la Gestión de Servicio al Cliente y la sostenibilidad de esas organizaciones. Para ello se
partió de inferir que: una mala o pobre Gestión de Servicio al Cliente genera, como
consecuencia, la poca sostenibilidad de las empresas en el tiempo. Dicho análisis se ha
realizado utilizando la técnica de “análisis de componentes principales”, con la que se han
sintetizado los datos pudiéndolos relacionar entre sí; finalmente, y desde la perspectiva de
la estructura organizacional y el liderazgo, se develaron algunas características de la Gestión
del Servicio al Cliente, como rasgos que pueden y deben ser incluidos por los líderes de las
ya mencionadas Mypime en la estrategia de sus organizaciones.
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