Diseño e implementación del sistema de gestión de calidad para la empresa KSC Suministros S.A. basados en la norma ISO 9001 versión 2000

Abstract

En un mundo altamente competitivo las empresas se preocupan por obtener ventajas, encontrando en la calidad, la mejor aliada para establecer factores de diferenciación que las hagan atractivas a los ojos de los clientes. Tratándose de que la calidad es un aspecto fundamental para los clientes, una herramienta muy útil para cumplir con los requisitos del cliente en cuanto a calidad de los servicios y productos ofrecidos es el diseño e implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2000. La empresa KSC Suministros S.A. desde hace siete años presta el servicio de suministro de personal temporal en la ciudad de Cartagena; desde sus inicios ha experimentado diversos cambios que la llevaron a ir creciendo en la fuerza laboral y hoy por hoy es una empresa consolidada y con reconocimiento en el sector, sin embargo pretende entrar en mercados a nivel regional; en grandes empresas industriales y poder garantizar a los clientes un servicio con altos estándares de calidad, por lo que decide implementar un Sistema de Gestión de Calidad con base a los requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2000. Para el diseño del sistema de gestión calidad se realizó un diagnóstico de la situación actual de la empresa con respecto a los requisitos exigidos por la norma, de donde se obtuvieron las acciones que eran necesarias para lograr un total cumplimiento de dichos requisitos.