En el mundo competitivo en el que vivimos, caracterizado por un progreso vertiginoso en las nuevas tecnologías, la innovación y los cambios constantes, se hace indispensable que las organizaciones sean más flexibles y estén preparadas para enfrentar el medio en el cual se desenvuelven. De ahí que la gran necesidad de las empresas, sea la de mejorar los procesos e innovar en el diseño de productos y servicios, para permanecer en los más exigentes mercados nacionales e internacionales. Es por este que esta monografía se centra en el diseño del plan de acción o contramedida en la empresa INDUFRIAL S.A., mediante la herramienta PDCA, en el estudio se llevara a cabo la primera etapa (plan) Además lo que se busca en esta metodología del ciclo PDCA (Plan-do Check- act., o planear, hacer, verificar, actuar), generalmente conocida como la rueda o circulo de Deming, es transmitir la naturaleza secuencial y continua del proceso de mejoramiento continuo