Publicación: Evaluación de la calidad del servicio al cliente que presta Surtigas a la ciudad de Cartagena
| datacite.rights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | |
| dc.contributor.advisor | Espinosa Flórez, Víctor Hugo | |
| dc.coverage.spatial | Cartagena de Indias | |
| dc.creator | Diazgranados Ibañez, Carlos Alberto | |
| dc.creator | Verbel Contreras, Luis Miguel | |
| dc.date.accessioned | 2019-10-18T18:48:33Z | |
| dc.date.available | 2019-10-18T18:48:33Z | |
| dc.date.created | 2007 | |
| dc.date.issued | 2007 | |
| dc.date.other | 2007 | |
| dc.description.abstract | Mediante este trabajo pudimos observar que en Surtigas Cartagena, poseen una cultura organizacional que con el tiempo se ha ido orientando más hacia el cliente, estoy también lo pudimos comprobar a través de las encuestas realizadas y el análisis de las respuestas de los clientes, tanto internos como externos. Tener una cultura organizacional orientada al cliente en una empresa es algo muy complejo y no se logra de la noche a la mañana y luego de conseguir este objetivo es mucho más difícil de mantenerse ahí, es por esto que nosotros le hemos planteado a Surtigas esta herramienta para que esta sea usada periódicamente. | spa |
| dc.format.extent | 61 h | |
| dc.format.medium | Cd-Rom | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.ddc | 658.812 D542 | |
| dc.identifier.instname | Universidad Tecnológica de Bolívar | |
| dc.identifier.other | (ALEPH)000019310UTB01 | |
| dc.identifier.other | (janium) 19606 | |
| dc.identifier.other | 19604 | |
| dc.identifier.reponame | Repositorio UTB | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12585/1848 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher.university | Universidad Tecnológica de Bolívar | |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.cc | Atribución-NoComercial 4.0 Internacional | |
| dc.rights.licence | Los usuarios del Repositorio de la UTB estarán autorizados para adaptar, transformar y crear a partir del contenido de esta publicación incluso para fines comerciales, sin embargo toda obra derivada de la publicación original deberá ser distribuida bajo la misma licencia CC-BY-SA. El autor o autores, sin excepción deberán ser claramente identificados como titulares de los derechos de autor de la publicación original. | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.source.uri | http://biblioteca.utb.edu.co/notas/tesis/0043249.pdf | |
| dc.subject.other | Surtigas | |
| dc.subject.other | Servicio al cliente | |
| dc.title | Evaluación de la calidad del servicio al cliente que presta Surtigas a la ciudad de Cartagena | |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.resourceType | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| oaire.version | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | |
| relation.isDirectorOfPublication | cc67320f-c5ff-407f-a2f8-38ee993f6952 | |
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| thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | |
| thesis.degree.grantor | Universidad Tecnológica de Bolívar | |
| thesis.degree.level | Tesis pregrado | |
| thesis.degree.name | Administrador de Empresas |
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