Mediante este trabajo pudimos observar que en Surtigas Cartagena, poseen una
cultura organizacional que con el tiempo se ha ido orientando más hacia el cliente,
estoy también lo pudimos comprobar a través de las encuestas realizadas y el
análisis de las respuestas de los clientes, tanto internos como externos.
Tener una cultura organizacional orientada al cliente en una empresa es algo muy
complejo y no se logra de la noche a la mañana y luego de conseguir este objetivo
es mucho más difícil de mantenerse ahí, es por esto que nosotros le hemos
planteado a Surtigas esta herramienta para que esta sea usada periódicamente.
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