Diseño de un plan de mejoramiento que permita reducir las cancelaciones de los servicios de transporte e incrementar la calidad del servicio hacia el cliente en la empresa Transguías S. A

Abstract

Esta monografía se realizó en las instalaciones y en las unidades prestadoras de servicios de la empresa TRANSGUÍAS S.A., con el objetivo de diseñar un plan de mejoramiento que permita controlar que permita reducir las cancelaciones de los servicios de transporte e incrementar la calidad del servicio hacia el cliente en la empresa, detallando claramente que es lo que se debe hacer, como se debe hacer, quien lo debe hacer, cuanto es el costo y cuáles son los beneficios que lograría la empresa con su implementación. Esta monografía está conformada por cuatro capítulos, los cuales comprenden los tópicos que se describen a continuación: El primer capítulo hace referencia al marco teórico en el cual se mencionan las bases conceptuales dentro de las cuales se encuentra enmarcado este proyecto y principales bases a tener en cuenta para darle solución al mismo En el segundo capítulo se mencionan aspectos generales relacionados con la empresa TRANSGUÍAS S.A., se detalla el proceso de prestación de servicio que efectúa la empresa y además se analiza el macro y micro ambiente en el cual esta se está desarrollando. En el tercer capítulo un diagnostico situacional, el cual muestra evidencias de los problemas que presenta la empresa TRANSGUÍAS S.A., con el fin de realizar una priorización que permita identificar cuál es el problema al cual se debe enfocar el plan de mejoramiento.