En esta monografía se evalúan las quejas que se presentan a diario en la Regional
de Gestión Humana Norte en la Refinería de Cartagena ECOPETROL S. A., con la
finalidad de identificar cuál es la CAUSA RAIZ del problema, y de esta manera
proponer un plan de acción que mejore el servicio, logrando así el aumento de la
satisfacción del cliente.
Esta investigación nace del problema denominado “Aumento de las quejas por el
servicio prestado al personal temporal en la Regional de Gestión Humana Norte –
Refinería de Cartagena ECOPETROL S. A.”, lo que ocasiona una gran preocupación
para la Regional, debido a que su función principal es prestar servicios referentes a
Recursos Humanos, Nómina y Beneficios Extralegales a sus clientes, de forma eficaz
y eficiente, de manera que se garantice la satisfacción de los mismos
PDF 
FLIP 
