Diseño de un sistema de gestión basado en procesos en la empresa Construcciones Sermar Ingeniería LTDA

Abstract

En la actualidad, es una cuestión innegable el hecho de que las organizaciones se encuentran inmersas en entornos y mercados competitivos y globalizados; entornos en los que toda organización que desee tener éxito, tiene la necesidad de alcanzar buenos resultados empresariales. Para alcanzar estos resultados las empresas necesitan gestionar sus actividades y recursos, con la finalidad de orientarlos hacia la consecución de aquellos; lo que a su vez se ha derivado en la necesidad de adoptar herramientas y metodologías que permitan a las organizaciones configurar su sistema de gestión. Un sistema de gestión por tanto ayuda a una organización a establecer las metodologías, las responsabilidades, los recursos y las actividades; que le permitan de una u otra forma una gestión orientada hacia la obtención de esos buenos resultados que desea o lo que es lo mismo, la obtención de los objetivos establecidos. Por los motivos anteriores, la investigación pretende que la Empresa Construcciones Sermar Ingeniería Ltda., conozca y aplique la metodología del enfoque basado en procesos, ya que en dicha empresa no existe un método de trabajo estructurado. Además la empresa Construcciones Sermar Ingeniería Ltda., tiene la urgencia de competir satisfactoriamente en los mercados locales y regionales en la prestación de servicios de Ingeniería y construcción, razón por la que se acrecienta en esta, cada vez más la necesidad de conocer y aplicar los diferentes conceptos relativos a la administración por procesos y su incidencia en el incremento de la competitividad.