Propuesta de una metodología para la gestión de los procesos en las áreas de Admisión y Facturación de la Fundación Centro Colombiano de Epilepsia y Enfermedades Neurológicas Jaime Fandiño Franky - FIRE

Abstract

El presente trabajo de grado se realizó en la Fundación Centro Colombiano De Epilepsia Y Enfermedades Neurológicas Jaime Fandiño Franky - FIRE, en las áreas de facturación y admisión de consulta externa y apoyo diagnóstico, donde se presentan errores en los procesos desarrollados, demoras y reprocesos, tanto en la atención con el cliente como en los cobros de facturas, esto llevó a formular la siguiente pregunta: ¿Qué herramientas podrían ser útiles para la gestión y mejora de los procesos en cada una de estas áreas?, planteando el objetivo principal de este proyecto que es: "diseñar y proponer un plan de implementación de una metodología dirigida a la gestión de los procesos en las áreas de admisión y facturación del FIRE." Teniendo en cuenta el ciclo de Deming o ciclo PHVA se desarrolló una metodología de 6 etapas que incluyen organización y contextualización, diagnóstico y análisis de la empresa, identificación de oportunidades de mejora, selección de oportunidades de mejora, plan de implementación de estas, evaluación y control. Se detectaron como oportunidades de mejora el uso de herramientas como el manual de métodos, implementación de una metodología de control e inspección, capacitaciones y sistemas de incentivos o premiación por cumplimiento, para los cuales se propone un orden de implementación, el cual la empresa puede decidir aplicar en su totalidad o escoger las alternativas que considere más conveniente, se propone el uso de indicadores y encuestas de satisfacción para evaluar las alternativas. Los beneficios que se esperan obtener de este plan de implementación están encaminados al cumplimiento de los objetivos de la organización para estas áreas, que están relacionados con la mejora de los procesos, reducción de reprocesos y demoras, así como, aumento de la productividad alrededor de un 10%.