Diseño de una propuesta de mejora de calidad de servicio para la empresa “tu mercadovirtual.com”, desde la perspectiva del modelo de organización virtual contemporáneo
En los últimos tiempos, debido a la expansión de las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación (NTIC) y la consiguiente penetración del uso de
internet en todos los ámbitos de la vida, la competitividad en la venta online se ha
intensificado notablemente. Es así como, la calidad de los establecimientos
virtuales se ha convertido en un elemento estratégico y diferenciador fundamental.
Por tal razón, se justifica plenamente, la necesidad de ofrecer un buen servicio,
para lo cual hay que evaluar qué tal se está prestando ese servicio.
El presente estudio, sobre el caso de la PYME, Tu Mercado Virtual.com, como su
nombre lo indica, corresponde al de un supermercado que opera a través de
internet, en el ámbito de las ventas online, en la ciudad de Bogotá. Con el objeto
de elaborar una propuesta de mejora de la calidad del servicio, la investigación
consiste propiamente en evaluar esa calidad actual, a través de un diagnóstico de
la misma, complementado con el análisis del equipamiento y funcionamiento de la
página web. Estas dos evaluaciones constituyen la base para la formulación de
una propuesta de mejora, que incluye un plan de acción que plantea objetivos a
alcanzar, mediante actividades concretas, y para los cuales se fijan indicadores
que permitirán medir los logros alcanzados
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