Show simple item record

Diagnóstico e implementación de estrategias para mejorar la productividad y calidad del servicio en el Club Naval de Suboficiales

dc.rights.licenceLos usuarios del Repositorio de la UTB estarán autorizados para adaptar, transformar y crear a partir del contenido de esta publicación incluso para fines comerciales, sin embargo toda obra derivada de la publicación original deberá ser distribuida bajo la misma licencia CC-BY-SA. El autor o autores, sin excepción deberán ser claramente identificados como titulares de los derechos de autor de la publicación original.
dc.coverage.spatialCartagena de Indias
dc.creatorMartínez Bustillo, Carlos Andrés
dc.creatorRestrepo Muñoz, Joge Andrés
dc.date.accessioned2019-10-18T18:53:30Z
dc.date.available2019-10-18T18:53:30Z
dc.date.created2002
dc.date.issued2002
dc.identifier.other(ALEPH)000007973UTB01
dc.identifier.other(janium) 8000
dc.identifier.other7998
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12585/2413
dc.description.abstractEl Club Naval de suboficiales ha sido visionario a los nuevos retos que trae consigo el sigo XXI, Por lo que decidió someterse a un diagnostico a nivel organizacional y operacional, para lograr una mejora interna en la empresa y mantener su competitividad en el mercado. En el primer capítulo presentamos las generalidades de la empresa, como son reseña histórica, misión, visión, clientes, organizaciones de la misma naturaleza, proveedores, entre otros, con el fin de obtener una información mucho más profunda de lo que es el Club Naval de Suboficiales. En el segundo capítulo se realizó un breve diagnóstico de cómo se encuentra actualmente la empresa, que tiene y que no tiene, con el fin de mirar sus debilidades y fortalezas a nivel organizacional. En el tercer capítulo se presentó un estudio de mercado, el cuál tiene como objetivo analizar las expectativas y necesidades de los cliente externo, para lograr una plena satisfacción en la prestación del servicio ofrecido por el Club Naval de Suboficiales, identificar la satisfacción y la percepción que tiene el cliente interno de la organización, y un análisis comparativo con organizaciones de la misma naturaleza para tomar los aspectos positivos que tengan estas.spa
dc.format.extent159 h
dc.format.medium1Cd-rom
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source.urihttp://biblioteca.utb.edu.co/notas/tesis/0001059.pdf
dc.subject.otherClubNaval deSuboficiales
dc.subject.otherMercadeo
dc.subject.otherPlanificación estratégica
dc.titleDiagnóstico e implementación de estrategias para mejorar la productividad y calidad del servicio en el Club Naval de Suboficiales
datacite.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
oaire.resourceTypehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
thesis.degree.disciplineIngeniería Industrial
thesis.degree.levelTesis pregrado
thesis.degree.nameIngeniero Industrial
dc.publisher.universityUniversidad Tecnológica de Bolívar
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
thesis.degree.grantorUniversidad Tecnológica de Bolívar
dc.contributor.directorGazabón Arrieta, Fabián Alfonso
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.rights.accessRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.ccAtribución-NoComercial 4.0 Internacional
dc.identifier.instnameUniversidad Tecnológica de Bolívar
dc.identifier.reponameRepositorio UTB
dc.date.other2002
dc.identifier.ddc355.346 M385


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Los usuarios  del Repositorio de la UTB estarán autorizados para adaptar, transformar y crear a partir del contenido de esta publicación incluso para fines comerciales, sin embargo toda obra derivada de la publicación original deberá ser distribuida bajo la misma licencia CC-BY-SA.  El autor o autores, sin excepción deberán ser claramente identificados como titulares de los derechos de autor de la publicación original.
Except where otherwise noted, this item's license is described as Los usuarios del Repositorio de la UTB estarán autorizados para adaptar, transformar y crear a partir del contenido de esta publicación incluso para fines comerciales, sin embargo toda obra derivada de la publicación original deberá ser distribuida bajo la misma licencia CC-BY-SA. El autor o autores, sin excepción deberán ser claramente identificados como titulares de los derechos de autor de la publicación original.