Abstract
La investigación sobre los resultados de la implementación de la norma ISO 9000
ha sido una búsqueda constante entre los estudiosos de la disciplina.
Briscoe, Jason A, Stanley E. Fawcett, y Robert H. Todd 2005 reportan en una
investigación sobre la implementación e impacto de la ISO 9000 entre empresas
pequeñas manufactureras en Estados Unidos que para que las empresas puedan
obtener beneficios y un impacto real tienen que inculcar una cultura de la calidad y
reducir comportamientos que inhiban la adopción de la norma ISO 9000.
En otro lado Corbett, Charles J 2005 reportan en un estudio sobre el impacto
financiero de la certificación ISO 9000 en Estados Unidos hallaron que el beneficio
financiero que puede generar esta determinado por el tamaño y la actividad de la
organización. A nivel internacional son abundantes los trabajos que reflexionan
sobre la implementación de la norma ISO 9001. “En la Web se reportan 14,900
trabajos en la base de datos SCOPUS”
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.
La situación actual muestra un entorno cada vez más globalizado y competitivo en
el que el consumidor exige productos de calidad, y con la apertura de los
mercados hace que las empresas se estén exigiendo al máximo, ya que deben ser
competitivas si desean estabilizarse y permanecer en el mismo, lo que exige la
creación continua de estrategias agresivas que les permita conocer y satisfacer las
expectativas de los clientes de manera anticipada y así posicionarse en la mente
de los mismos