Influencia de la inteligencia emocional en los niveles de desempeño y servicios personalizados en los trabajadores del Hotel Almirante Cartagena Estelar /

Abstract

El ser humano posee una gran cantidad de procesos cerebrales Cognitivas o cognoscitivas que le ayudan a desarrollar la capacidad para llevar a cabo una conducta orientada hacia metas de una función adaptativa que implica la capacidad de aprovechar la experiencia, resolver problemas, razonar, afrontar la experiencia. Al fusionar inteligencia y emoción encontramos la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energía humana, estamos hablando entonces de la inteligencia emocional. Este concepto nos lleva a cuestionar sobre influencia que ejerce la inteligencia emocional en los niveles de desempeño y servicio personalizado, en las empresas de servicio, encontrando que las empresas de este tipo que poseen mayor impacto en la economía de la ciudad, son las ubicadas en el sector hotelero, en referencia especial al Hotel Almirante Cartagena Estelar, la cual abrió sus puertas para el desarrollo de la investigación. Los objetivos para encontrar la relación que pudiese existir entre la Inteligencia Emocional, el servicio personalizado a los clientes y el desempeño de los trabajadores del Hotel Almirante Cartagena Estelar. Se plantearon, para encontrar el coeficiente emocional, por medio de una prueba llamada Inventario de Pensamiento Constructivo(CTI), esta prueba se utilizo ya que cuenta con la suficiente validez estadística para su aplicación. Se encontraron los niveles de desempeño a través de la evaluación de desempeño que aplica el Departamento de recursos humanos de toda la cadena Estelar