En una época de intensa competencia y alto grado de
madurez de los mercados, las empresas a nivel mundial han
redescubierto que retener a un cliente es más rentable que
conseguir uno nuevo. En Cartagena específicamente se está
generando valiosas iniciativas en empresas relacionadas
con el mercadeo masivo y relacional, sus estrategias
promocionales y de posicionamiento van dirigidas de
acuerdo al significado e importancia que tiene la palabra
“cliente” para cada una de ellas. Ambos sectores coinciden
en afirmar que cada vez son menos rentables las estrategias
dirigidas a mercados masivos, siendo fundamental el
marketing orientado al mercado y a la relación con el cliente,
para desarrollar una oferta más personalizada y flexible que
permita alcanzar mayores niveles de rentabilidad y
posicionamiento.
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