Este estudio se realizó en la Clínica Maternidad Rafael Calvo con los usuarios
de los servicios de consulta externa para conocer sus necesidades y su opinión
con respecto a la atención que brindan en el establecimiento; hemos realizado
una investigación identificando las principales características del servicio que
influyen en su satisfacción y la calidad.
Calidad en atención, es el conjunto de características técnico-científicas,
materiales y humanas que debe tener la atención de salud que se provee a los
beneficiarios, a fin de brindar el mayor numero posible de años de vida
saludable, a un costo social y económicamente valido, tanto para el sistema
como para sus afiliados. Es un problema muy complejo que se origina por la
interacción de seis áreas: Demanda. Oferta, Proceso, Resultados e Impacto
(DOPRI). Desde un punto de vista práctico, consideramos que la calidad se
puede evaluar al final de la cadena antes mencionada utilizando el nivel de
satisfacción de los usuarios como indicador fundamental del impacto de calidad
asistencial.
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