Hasta la década de 1980 la industria de la mayoría de los países occidentales
tenía un objetivo bien definido: obtener el máximo de rentabilidad para una
inversión dada. Sin embargo, con la penetración de la industria oriental en el
mercado occidental, el consumidor pasó a ser considerado un elemento
importante en las adquisiciones, o sea, exigir la calidad de los productos y los
servicios suministrados, y esta demanda hizo que las empresas considerasen este
factor “calidad”, como una necesidad para mantenerse competitivas,
especialmente en el mercado internacional.
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