Nivel de satisfacción de los servicios prestados a los turistas internacionales de la ciudad de Cartagena de Indias

Abstract

El turismo se muestra como un sector integrado por un conjunto de actividades económicas, que está contribuyendo a dinamizar la economía mundial a un ritmo interesante, hasta tal punto que según cálculos de la Organización Mundial del Turismo (OMT), los ingresos por esta actividad económica a nivel mundial han crecido en las últimas cinco décadas a una tasa del 11,2% promedio anual, lo que significa el doble del crecimiento de la actividad económica del planeta1 . Cartagena, con todo el potencial que representa en la actividad turística, no puede estar ajena a las cifras registradas por la O.M.T, lo que la obliga a someterse a permanentes estudios para evaluar cuales son las necesidades mas apremiantes de los turistas que llegan a la ciudad, así, como la calidad de los servicios y productos esta ofrece. Por otra parte y debido a el crecimiento que registra el turismo en todo mundo; en Colombia se implementan estrategias de promoción y publicidad para que sus destinos turísticos sean conocidos y reconocidos en todo el planeta, por esto se hace énfasis en el potencial de los productos y en calidad