La confianza en las organizaciones

Abstract

La confianza es un ingrediente esencial de la cultura empresarial, con importantes efectos en la articulación del sistema y estrategias de innovación. El ambiente de confianza nace de la capacidad que tienen los integrantes de un grupo para asociarse, al compartir normas y valores, así como de la facilidad para subordinar los intereses individuales a los más amplios del grupo. La confianza es un proceso, se construye a través de la práctica cotidiana, con lo cual se contribuye a la disminución de la incertidumbre, a la creación de un ambiente democrático y aporta a cada individuo credibilidad en sus facultades. El tema de la confianza, no es nuevo pero si la valoración del mismo en los campos individual, social y empresarial, el presente trabajo los aborda. Conocer cómo se construye, cómo se administra, cómo se deteriora y cómo se reestructura cuando se ha lesionado, es de vital importancia porque con confianza es más fácil la entrega a otros, el respeto, la delegación y el trabajo en equipo; con desconfianza no se logra compartir, se esconde información, se enfatiza en lo propio, se demarcan territorios, se cierran puertas, no hay sentido de pertenencia, no hay compromisos reales.