Reforma del manual de procedimiento de cartera y gestión de cobro en la empresa Vimarco Regional Bolívar

Abstract

Actualmente las organizaciones viven en constante cambio debido a las exigencias planteadas por el medio donde se desenvuelven, estas acciones hacen que las empresas estén renovando sus procesos operacionales y administrativos para estar a la vanguardia, mantener la capacidad y así no ser desplazadas por sus competidores. En los últimos años ha tomado fuerza la aplicación del manual de procedimientos, pues permiten conocer los pasos a seguir para desarrollar correctamente una tarea de un área específica. Sin embargo los manuales caducan, ya que las actividades y tareas realizadas en la empresa sufren cambios de acuerdo al entorno y los procedimientos requieren actualizaciones y reformas, que si no se practican, se puede incidir en el retroceso de la organización; generando ineficiencia en los procedimientos internos, hasta finalmente afectar al cliente. Esta investigación nace como una alternativa de solución a los inconvenientes que presenta la cartera de la Empresa Vimarco Regional Bolívar, pues se pretende exponer un manual de procedimiento de cartera reformado, para que sea utilizado como una herramienta en el desarrollo de las actividades administrativas de la empresa en las que se genere valor.