Electrocosta, empresa electrificadora de la costa atlántica, se encuentra en un proceso de
reingenieria a algunos de sus procesos, por tal motivo se han realizado en el centro de
control profundas e importantes transformaciones; producto de la implementación de
tecnología de punta, con el fin de resolver problemas técnicos y culturales que afectaban de
manera importante la prestación del servicio y la percepción que la ciudad tenía de su labor.
Este proyecto pretende diseñar e implementar un software que apoye este proceso de
transformación, específicamente en el área de atención al cliente, proporcionando una
mejora en la recepción de llamadas problemáticas que se realicen por parte de los usuarios
a Electrocosta.
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