Esta investigación tiene como objetivo desarrollar un plan de mejora
estratégica para la compañía Rafael Castillo & Cia. de la ciudad de
Cartagena, a partir de la evaluación diagnóstica de los procesos que hacen
parte de su logística externa, identificando el eslabón más débil y luego
proponer estrategias de mejora para lograr la búsqueda de la satisfacción del
cliente en la prestación de servicios
Esta investigación se desarrolla en cuatro (4) capítulos de la siguiente forma:
Primer capítulo: tiene como objetivo describir los aspectos más
relevantes de la empresas entre estos las actividades de su cadena de valor
y realizar un diagnóstico a partir de la situación actual de la empresa con el
fin de identificar los diferentes actores que en ella intervienen y que se
relacionan con sus procesos logisticos, asi como la necesidad de desarrollar
el proyecto.
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