Mediante la evaluación de la calidad del Servicio esperamos conocer de forma
oportuna, las tendencias de la satisfacción del cliente y obtener en forma clara y
concisa, cuales son los niveles de calidad en el servicio que los hoteles de Cinco
Estrellas, prestan a sus huéspedes.
De igual forma le daremos a conocer los resultados obtenidos a estas empresas,
para que conozcan los ISC (Índices de satisfacción) de sus clientes, y lo ubiquen
como el punto central de sus estrategias, para el logro de una sostenibilidad en un
mercado globalizado y, cada día, mucho más competitivo.
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