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Diseño de un plan de mejoramiento del servicio de asistencia en tierra en Rafael Espinosa G. & Cia. S. en C. agente general de Avianca y Sam

dc.rights.licenceLos usuarios del Repositorio de la UTB estarán autorizados para adaptar, transformar y crear a partir del contenido de esta publicación incluso para fines comerciales, sin embargo toda obra derivada de la publicación original deberá ser distribuida bajo la misma licencia CC-BY-SA. El autor o autores, sin excepción deberán ser claramente identificados como titulares de los derechos de autor de la publicación original.
dc.coverage.spatialCartagena de Indias
dc.creatorGarcía Anaya, Luis Eduardo
dc.creatorMendoza Ariza, Jorge Luis
dc.date.accessioned2019-10-18T18:32:53Z
dc.date.available2019-10-18T18:32:53Z
dc.date.created2002
dc.date.issued2002
dc.identifier.other(ALEPH)000007913UTB01
dc.identifier.other(janium) 7940
dc.identifier.other7938
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12585/605
dc.description.abstractEl transporte aéreo de pasajeros, además de ser un invento revolucionario, es una de las actividades económicas más atractivas y rentables que existe, ya que debido a la expansión económica de múltiples empresas y organizaciones, miles de personas se desplazan a distintos destinos con el objeto de efectuar alguna transacción o de disfrutar de temporadas vacacionales dirigiéndose a algún destino turístico atraídos por la publicidad y las promociones ofrecidas por las aerolíneas. Por su parte, las aerolíneas proporcionan aeronaves modernas y seguras, ofrecen diversidad de rutas e itinerarios además de las promociones como estrategias para que los clientes potenciales utilicen sus servicios, y es a esto a lo que básicamente se dedican las aerolíneas. En Colombia dos de las aerolíneas más importantes son Avianca y Sam, quienes sostienen un contrato de agenciamiento de la base de Cartagena con Rafael Espinosa G. & Cía. S en C. que es la organización a la cual va dirigida la presente investigación, y ésta última va encaminada a mejorar el servicio de asistencia en tierra.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source.urihttp://biblioteca.utb.edu.co/notas/tesis/0000918.pdf
dc.subject.otherServicio al cliente
dc.subject.otherServicios públicos
dc.titleDiseño de un plan de mejoramiento del servicio de asistencia en tierra en Rafael Espinosa G. & Cia. S. en C. agente general de Avianca y Sam
datacite.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
oaire.resourceTypehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
thesis.degree.disciplineIngeniería Industrial
thesis.degree.levelTesis pregrado
thesis.degree.nameIngeniero Industrial
dc.publisher.universityUniversidad Tecnológica de Bolívar
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
thesis.degree.grantorCorporación Universitaria Tecnológica de Bolívar
dc.contributor.directorNavia, Rutnileth
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.rights.accessRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.ccAtribución-NoComercial 4.0 Internacional
dc.identifier.instnameUniversidad Tecnológica de Bolívar
dc.identifier.reponameRepositorio UTB
dc.date.other2002
dc.description.notesIncluye conclusiones y bibliografía
dc.identifier.ddc387.7364 G216


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