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Diseño e implementación de un software que permita mejorar el manejo actual que se les da a las llamadas problemáticas en Electrocosta /

dc.rights.licenceLos usuarios del Repositorio de la UTB estarán autorizados para adaptar, transformar y crear a partir del contenido de esta publicación incluso para fines comerciales, sin embargo toda obra derivada de la publicación original deberá ser distribuida bajo la misma licencia CC-BY-SA. El autor o autores, sin excepción deberán ser claramente identificados como titulares de los derechos de autor de la publicación original.
dc.coverage.spatialCartagena de Indias
dc.creatorPájaro Navarro, Carmen Cecilia
dc.creatorTatis Beltrán, Diana Margarita
dc.date.accessioned2019-10-18T18:58:20Z
dc.date.available2019-10-18T18:58:20Z
dc.date.created2000
dc.date.issued2000
dc.identifier.other(ALEPH)000005220UTB01
dc.identifier.other(janium) 5242
dc.identifier.other5240
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12585/2918
dc.description.abstractElectrocosta, empresa electrificadora de la costa atlántica, se encuentra en un proceso de reingenieria a algunos de sus procesos, por tal motivo se han realizado en el centro de control profundas e importantes transformaciones; producto de la implementación de tecnología de punta, con el fin de resolver problemas técnicos y culturales que afectaban de manera importante la prestación del servicio y la percepción que la ciudad tenía de su labor. Este proyecto pretende diseñar e implementar un software que apoye este proceso de transformación, específicamente en el área de atención al cliente, proporcionando una mejora en la recepción de llamadas problemáticas que se realicen por parte de los usuarios a Electrocosta.spa
dc.format.extent111 h
dc.format.medium1 Cd-Rom
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source.urihttp://biblioteca.utb.edu.co/notas/tesis/0045480.pdf
dc.subject.otherComunicaciones
dc.subject.otherSoftware
dc.titleDiseño e implementación de un software que permita mejorar el manejo actual que se les da a las llamadas problemáticas en Electrocosta /
datacite.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
oaire.resourceTypehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemas y Computación
thesis.degree.levelTesis pregrado
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemas
dc.publisher.universityUniversidad Tecnológica de Bolívar
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
thesis.degree.grantorUniversidad Tecnológica de Bolívar
dc.contributor.directorVásquez Mendoza, Giovanny Rafael
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.ccAtribución-NoComercial 4.0 Internacional
dc.identifier.instnameUniversidad Tecnológica de Bolívar
dc.identifier.reponameRepositorio UTB
dc.date.other2000
dc.description.notesIncluye bibliografía, anexos
dc.identifier.ddc003.3 P151


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Nombre:
0045480.pdf
Tamaño:
679.5Kb
Formato:
PDF
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