Evaluación de la calidad del servicio al cliente que presta Surtigas a la ciudad de Cartagena

Diazgranados Ibañez, Carlos Alberto; Verbel Contreras, Luis Miguel

dc.rights.licence	Los usuarios del Repositorio de la UTB estarán autorizados para adaptar, transformar y crear a partir del contenido de esta publicación incluso para fines comerciales, sin embargo toda obra derivada de la publicación original deberá ser distribuida bajo la misma licencia CC-BY-SA. El autor o autores, sin excepción deberán ser claramente identificados como titulares de los derechos de autor de la publicación original.
dc.contributor.advisor	Espinosa Flórez, Víctor Hugo
dc.coverage.spatial	Cartagena de Indias
dc.creator	Diazgranados Ibañez, Carlos Alberto
dc.creator	Verbel Contreras, Luis Miguel
dc.date.accessioned	2019-10-18T18:48:33Z
dc.date.available	2019-10-18T18:48:33Z
dc.date.created	2007
dc.date.issued	2007
dc.identifier.other	(ALEPH)000019310UTB01
dc.identifier.other	(janium) 19606
dc.identifier.other	19604
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12585/1848
dc.description.abstract	Mediante este trabajo pudimos observar que en Surtigas Cartagena, poseen una cultura organizacional que con el tiempo se ha ido orientando más hacia el cliente, estoy también lo pudimos comprobar a través de las encuestas realizadas y el análisis de las respuestas de los clientes, tanto internos como externos. Tener una cultura organizacional orientada al cliente en una empresa es algo muy complejo y no se logra de la noche a la mañana y luego de conseguir este objetivo es mucho más difícil de mantenerse ahí, es por esto que nosotros le hemos planteado a Surtigas esta herramienta para que esta sea usada periódicamente.	spa
dc.format.extent	61 h
dc.format.medium	Cd-Rom
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.language.iso	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source.uri	http://biblioteca.utb.edu.co/notas/tesis/0043249.pdf
dc.subject.other	Surtigas
dc.subject.other	Servicio al cliente
dc.title	Evaluación de la calidad del servicio al cliente que presta Surtigas a la ciudad de Cartagena
datacite.rights	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
oaire.resourceType	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
oaire.version	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
thesis.degree.discipline	Administración de Empresas
thesis.degree.level	Tesis pregrado
thesis.degree.name	Administrador de Empresas
dc.publisher.university	Universidad Tecnológica de Bolívar
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
thesis.degree.grantor	Universidad Tecnológica de Bolívar
dc.type.hasversion	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.cc	Atribución-NoComercial 4.0 Internacional
dc.identifier.instname	Universidad Tecnológica de Bolívar
dc.identifier.reponame	Repositorio UTB
dc.date.other	2007
dc.identifier.ddc	658.812 D542

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Nombre:: 0043249.pdf
Tamaño:: 246.3Kb
Formato:: PDF

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Administración de Empresas [301]

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