Nivel de satisfacción de los servicios prestados a los turistas internacionales de la ciudad de Cartagena de Indias
Abstract
El turismo se muestra como un sector integrado por un conjunto de actividades
económicas, que está contribuyendo a dinamizar la economía mundial a un ritmo
interesante, hasta tal punto que según cálculos de la Organización Mundial del
Turismo (OMT), los ingresos por esta actividad económica a nivel mundial han
crecido en las últimas cinco décadas a una tasa del 11,2% promedio anual, lo que
significa el doble del crecimiento de la actividad económica del planeta1
.
Cartagena, con todo el potencial que representa en la actividad turística, no puede
estar ajena a las cifras registradas por la O.M.T, lo que la obliga a someterse a
permanentes estudios para evaluar cuales son las necesidades mas apremiantes
de los turistas que llegan a la ciudad, así, como la calidad de los servicios y
productos esta ofrece. Por otra parte y debido a el crecimiento que registra el
turismo en todo mundo; en Colombia se implementan estrategias de promoción y
publicidad para que sus destinos turísticos sean conocidos y reconocidos en todo
el planeta, por esto se hace énfasis en el potencial de los productos y en calidad
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