Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001:2008 para la empresa SES Ltda

Abstract

Basándose en el método deductivo, se aplicaron los principios generales de calidad contenidos en las normas ISO 9000:2008, con el propósito de identificar la importancia que tiene para el manejo de la información y crear una base documental que sirva de apoyo para la implementación del mismo, por parte de sus administradores. Por lo tanto para llegar al diseño del SGC de la empresa SES LTDA se llevó a cabo la siguiente metodología: –Diagnóstico Situacional: para poder establecer los requisitos de la norma ISO 9001; 2008, e identificar los requisitos que se encuentran implementados y cuáles deben ser determinados. El diagnóstico permitió visualizar las debilidades y fortalezas que posee SES LTDA con respecto a los requisitos de la Norma; para lo cual se cotejaron los requisitos exigidos por la norma con que actualmente tiene SES LTDA, una vez establecidos estos, a través de las entrevistas realizadas a los tres (3) socios de la empresa y a la observación de los procesos realizados se determinó el estado de cumplimiento de los mismos. Además se creó un cuestionario diagnóstico, cuya finalidad fue medir los cumplimientos de los requisitos de la norma. Para mayor claridad se utilizó una escala valorativa, en donde cada ítem se calificó de acuerdo a un rango de 1 a 5 de la siguiente forma: 1. No definido, no documentado, no aplicado. 2. Definido, no documentado y no aplicado. 3. Definido, no documentado y aplicado. 4. Definido, documentado y no aplicado. 5. Definido, documentado y aplicado. –Manual de Calidad: se definieron las diversas disposiciones tomadas y establecidas por la empresa para satisfacer las expectativas de los clientes así como las necesidades de carácter interno y asegurar la gestión del conjunto de factores que inciden en la calidad, coordinar funciones y responsabilidades del personal del área. –Manual de Procedimientos: se enumeraron los procedimientos según la norma, pertinentes a las labores realizadas en la empresa. Estos procedimientos fueron de suma importancia para el complemento de la documentación inherente al SGC dentro del área. –Diseño de indicadores de Gestión: se establecieron diversos estándares e indicadores de gestión, con el fin de valorar el desempeño de los procesos operativos y administrativos de SES LTDA y de esta manera crear conciencia en sus responsables sobre la importancia que tiene la aplicación de la norma ISO 9001:2008